Email-рассылка – один из самых эффективных и недорогих способов взаимодействия с целевой аудиторией. И, в то же время, один из самых известных, но неизученных: спам нам на почту приходит регулярно, а литературы о том, как организовать грамотную Email-рассылку, почти нет.

Спамеры этим инструментом злоупотребляют уже лет 20, а реальные организации только в последнее время стали уделять внимание своим Email-кампаниям.

Что дают Email-рассылки обычному потребителю?

В первую очередь, это качественный персонализированный контент. Люди любят потреблять информацию из зоны своих интересов. Они регулярно читают новости в интернете, смотрят Youtube или ТВ. Электронная почта используется как еще один канал информации. Почти у всех есть смартфон с Android или iOS с настроенной почтовой программой.

Поэтому смело можно использовать этот канал общения с аудиторией и в своем бизнесе. Главное: быть интересным и не назойливым. Ничего страшного не произойдет, если кто-то отпишется от вас – таких, как правило, единицы. Зато кому то ваша рассылка будет полезной, вы получите новых клиентов, новые заказы и прибыль.

Как организовать рассылку Email?

В данной статье предполагается, что вы уже решили заняться Email-маркетингом, и готовы перейти к следующему вопросу: как организовать периодичную рассылку Email?

Ключевые вопросы, которые волновали меня, когда я организовывал Email-рассылку:

• Где взять базу подписчиков?
• Каким инструментом пользоваться для рассылки?
• Что и как писать подписчикам?

Рассмотрим их подробнее.
 

Где взять базу подписчиков?

Идеальный вариант, конечно, когда уже есть своя актуальная база подписчиков, которые четко понимают, зачем они здесь. Но когда базы нет, где ее взять? Рассмотрим несколько допустимых вариантов:

• Разместить форму подписки на сайте и собирать контакты. Форма должна быть привлекательной, простой и понятной. Она должна быть рабочей (как ни странно, мне периодически попадаются сайты, где после отправки формы возникают непонятные ошибки и непонятно, подписался ли ты или нет).
• Взять текущую клиентскую базу. Если вы работаете в бизнесе хотя бы пару лет, у вас должна быть уже приличная база. Даже если в ней всего 50-100 контактов, ничего страшного – лучше качество, а не количество.
• Купить базу или взять у партнера. Способ, о качестве которого много споров. Данный вариант плох тем, что на маленьких базах он малоэффективен, а на больших – вы рискуете получить санкции от почтовых систем. Если вы решили всерьез заняться email-маркетингом, этот вариант можно использовать только поначалу, только с тщательно отобранными целевыми контактами, ненавязчиво и в дозированных количествах.

Каким инструментом пользоваться для рассылки?

Для Email-рассылок есть специальные почтовые сервисы и их достаточно много, как отечественных, так и зарубежных. Также есть специальные программы и скрипты, которые можно установить на компьютер или сайт.

Плюсы программы или скрипта:

• Вся база подписчиков хранится у вас, а не на стороннем ресурсе.
• Один раз купив, рассылать можно любому количеству адресов бесплатно.
• … пожалуй, и все

Плюсы почтового сервиса:

• Высокая доставляемость писем (вероятность доставки письма подписчику – 95%).
• В целом надежнее программ и скриптов, т.к. база сервиса дублируется
• Отпадает необходимость в настройке SMTP-сервера на своем ресурсе
• Предоставляет много полезных плюшек: аналитику, готовые шаблоны, готовые формы подписки
• При желании поменять сервис база подписчиков просто импортируется
• Доступен через интернет круглосуточно из любой точки мира
• Постоянно совершенствуется и идет в ногу со временем, внедряются новые фишки
• Можно создать дополнительные аккаунты для сотрудников с нужными правами

Однозначно рекомендую использовать Email-сервис.

Популярные Email-сервисы

По запросу «сервис Email рассылок» в Google или Яндекс их можно найти достаточное количество для выбора. Перечислим самые популярные и кратко охарактеризуем:

• Mailchimp. С базой до 2 000 подписчиков можно работать абсолютно бесплатно, удобно работать с шаблонами, автоматический постинг в социальные сети.
• GetResponse. Простой и понятный интерфейс, есть возможность создавать лендинги.
• UniSender. Большой выбор шаблонов, простой понятный интерфейс, адекватная техподдержка.
• Smartresponder. Простой и приятный дизайн, автоматический постинг в социальные сети и рассылка новых статей из блога.
• Aweber. Популярный зарубежный сервис, удобно управлять папками рассылки и автоматическими письмами.

Что и как писать подписчикам?

Пишите ту информацию, которая реально была бы полезна вашим клиентам. Не ограничивайтесь постоянной долбежкой акциями или предложениями – к вам быстро потеряют интерес. Новости тоже никому не интересны, даже если у вас крутая компания.

Пишите реальные практичные советы покупателям в вашей сфере, пишите о том, в чем вы разбираетесь. Не надо пытаться что-то впарить – пусть подписчик сам решит, покупать у вас или у конкурента. Рекламных писем должно быть не больше 20-30% из всей рассылки.

Мы, например, отправляем подписчикам письма об интернет-маркетинге. Причем стараемся писать что-то уникальное, не пересказывать чужой опыт, а говорить только о том, что пробовали сами.

Откуда брать темы для писем?

Темы берутся в основном из житейского опыта. Если ничего на ум не приходит, применяйте смекалку. Изучайте рассылки ваших конкурентов. Ничего сверхъестественного тут нет. Например, если вы продаете чайники, темы могут быть такими (примеры утрированные):

1. 10 советов как правильно чистить чайник от накипи
2. Как выбрать качественный чайник? Советы специалистов
3. Можно ли наливать в чайник воду из крана?
4. Почему лучше покупать именно наши чайники?

Только 1 статья из 4 рекламная, но не должна быть навязчивой. Вместо слова «чайник» подставьте товар или услугу из вашей сферы, скорректируйте формулировки – и вот готовые темы. Если в вашей рассылке действительно полезная информация, к вам автоматически возникает доверие. Тут действует принцип обмена: если человек получает что-то безвозмездно, он чувствует обязанность отблагодарить взамен.

Ключевые моменты эффективной Email-рассылки

Хочется отдельно отметить те трудности, которые встали передо мной практически сразу.

• Качество подписчиков. Лучше работать с 10 настоящими подписчиками, чем с 1000, которые хоть и целевые клиенты, но о вас никогда не слышали.
• Регулярность. Не забывайте о своих подписчиках и регулярно напоминайте о себе хотя бы 1 раз в месяц.
• Качественный контент. Если остальные моменты еще можно как-то простить, но если вы будете писать регулярную белиберду своим реальным подписчикам, вас быстро перестанут читать. Тут хотелось бы дать несколько дополнительных советов.
  • Не пишите часто и агрессивно. Помните, что любое нежданное письмо человеком воспринимается как вторжение в его личное пространство. Если такое письмо отвлекает от работы или сбивает с толку, от вас будут отписываться, или, что еще хуже, жаловаться потовым сервисам.
  • Не обманывайте пользователя ярким заголовком. Если у письма интригующий заголовок, но при этом скучный и неинтересный контент, читатель разочаруется.
  • Не пишите длинные письма. Даже если контент интересный, но времени на его прочтение требуется достаточно много, пользователь может отложить ваше письмо в папку «Прочитать потом», что обычно равноценно его удалению.

Организация Email-рассылки: пошаговая инструкция

Вот общий перечень шагов:

1. У вашей организации есть сайт? Если нет сайта, вы можете создать его у нас или в любой другой веб-студии.
2. На сайте есть колонка статей или новостей, которая регулярно обновляется? В идеале, если это блог. Модуль блога можно установить практически на любую систему управления контентом (CMS), по этому вопросу проконсультируйтесь со своим веб-программистом.
3. Наладьте регулярность публикации статей (самый минимум – это 1 раз в месяц, а лучше 1-3 раза в неделю). Составьте контент-план и придерживайтесь его.
4. Выберите удобный подходящий почтовый сервис и настройте в нем кампанию.
5. Разместите рядом с каждой статьей форму с предложением подписаться на рассылку.
6. Собирайте контакты. Это будет небыстрый процесс, но не такой долгий, как поначалу кажется.
7. С самого первого подписчика регулярно ведите рассылку. Если вы занятой человек, вам придется находить время на рассылку или поручите эту работу стороннему специалисту. Но скинуть это просто какому-нибудь сотруднику – не лучшая идея.

Порядок и перечень шагов в вашем случае может быть другим. Если вы в этом деле совсем новичок, лучше проконсультироваться у специалиста или обратитесь в нашу студию.