В интернет-агентстве Игоря Филипенко ведется статистика по клиентам, по заказам и проектам, по использованному времени, по прибыли, по эффективности и так далее. Все это периодически просматривается, улучшается чтобы повысить результативность.
Только благодаря этому удается развивать бизнес. Качество работы повышается, растет доход и обороты, и, соответственно, прибыль.
Своих клиентов агентство тоже анализирует на прибыльность по параметру «клиенточас». Он говорит о том, сколько приносит денег данный клиент за час вложенного времени.
Называть конкретные цифры не будем. Но, конечно же, если сравнивать клиенточас 5 лет назад, то он был совсем низким. А с каждым годом он повышается. Считаем, что это хороший показатель нашей работы именно по улучшению бизнеса.
Своих клиентов условно делим на три категории.
- 1 категория — обычные клиенты со средним клиенточасом. Мы периодически с ними работаем, выполняем какие-то задачи. Все обычно.
- 2 категория — это постоянные клиенты, с которыми мы работаем долго, продуктивно. Как правило, они находятся у нас на сопровождении, либо постоянно что-то заказывают.
То есть у нас хороший контакт и мы постоянно общаемся. У таких клиентов клиенточас выше среднего, они прибыльные. Помимо прибыли отлично работать с клиентами, с которым есть контакт и которые нацелены на результат. Любому специалисту нравится так работать.
- 3 категория — это суперприбыльная категория клиентов. С ними тоже есть контакт, но изначально они подходят к своему бизнесу очень скупо. Такие клиенты предпочитают заказывать услуги по самому минимуму.
Если продвижение сайта, то минимальное. Контекстная реклама — тоже самый минимум. Сайт для бизнеса — самый минималистичный, без каких-то умных модулей, интерактивов.
Это мелкий бизнес, как правило, и они экономят по максимуму. Понятно, что результат у них есть и в целом они довольны. Мы сотрудничаем много лет, и они получаются очень-очень прибыльными.
Это явный показатель того, что скупой платит больше всех. Скупой — в хорошем смысле. По аналогии с кредитной картой.
Те, у кого была/есть такая карта, знают, что банку они сверху этого кредита отдают в 2 раза больше. А то и в 3 раза. Даже если платишь самые минимальные проценты, то и банку это очень выгодно, и клиенту удобно — всегда есть возможность воспользоваться деньгами. На таких людях держится и кредитная система, и многие другие бизнесы.
Уверены, что во многих бизнесах на «экономных» людях больше всего зарабатывают. Так приходит понимание, почему так важен сервис, и почему любого самого капризного клиента фирма старается ухватить и работать с ним.
Таких клиентов большинство, потому что все люди пытаются сэкономить и клюют на самый минимум, думая, что это экономия. В целом это так.
Мы и на самом минимуме отрабатываем и доводим до результата, но если брать по соотношению, то самый минимум выгоднее всего. Такую работу проще всего сделать.
Получается, что такие клиенты нас особо не развивают, но в плане прибыли они самые хорошие — у них самый высокий клиенточас.
Так что, кому нужен сайт и продвижение подешевле, обращайтесь. Интернет-агентство Игоря Филипенко готово с вами работать!
Источник: материал взят из паблика https://vk.com/web112
