+79034585823

SMM-продвижение: ключевые тенденции роста продаж и тонкости коммуникации с ЦА

В прошлом году мы уже писали о том, как покорять популярные соцсети, в частности Instagram и ВКонтакте, что собой представляют Одноклассники и YouTube, зацепили таргет и поэтапно описали методы привлечения аудитории. В этой статье мы сделаем акцент на актуальных и действенных способах продвижения в соцсетях и постараемся не повторяться. Что-то знакомое из прошлогодней публикации вы, разумеется, тоже увидите. Сегодня тенденции не особо поменялись. Мы разберем:

  • Актуальные тенденции SMM-продвижения
  • Рекомендации по улучшению органического охвата
  • Подводные камни различных SMM-стратегий
  • Проблемы SMM при общении с аудиторией и их решения

Поучительная притча о лидогенерации

Мы понимаем, что сделать страницу популярной и активной недостаточно. Надо генерировать поток трафика и решать задачи бизнеса, ключевые из которых – заявки и продажи. Получать лиды в социальных сетях сегодня непросто. Перед тем как рассказать, что для этого надо делать, мы хотим поделиться с вами поучительной притчей. Она, скорее, про интернет-маркетинг в целом, но и для соцсетей тоже очень актуальна.

Некогда в одном средневековом городке жил трубочист Карл с двумя сыновьями – Бастианом и Штефаном. Однажды Карл позвал своих сыновей на беседу и сообщил:

– Я не становлюсь моложе, дети мои. Старость стремительно наступает и мне все труднее залезать в трубы. Я решил отойти от дел и уехать в родную деревню. Вы будете продолжать мое дело, а чтобы работалось вам с большим энтузиазмом, я вот что придумал. Каждый месяц я откладывал деньги на счет в банке. Через два года я вернусь посмотреть, как у вас дела. Кто будет успешнее, тот и получит состояние.

Отец уехал. Сыновья приступили к делу. Каждый день с утра до ночи они выходили на улицу и предлагали людям свои услуги. Искали заказы везде: на ярмарках, базарах, в кварталах ремесленников, спрашивали прохожих и стучали в дома. Кто же в итоге оказался успешнее и почему? В статье мы затронем этот вопрос. А когда вы прочтете развязку в конце, то поймете, что к чему. Теперь возвращаемся к основной теме.

Актуальные SMM-тенденции для продвижения в соцсетях

Современный маркетинг в соцсетях – это не просто продвижение продуктов и услуг, а полноценная стратегия работы с целевой аудиторией. Без нее развивать свою компанию и бизнес на страницах аккаунтов не получится. Пользователь стал искушеннее в делах коммерческих и на многое уже не ведется. Нужно постараться, чтобы заинтересовать и удержать потребителя. Об этом ниже и пойдет речь.

Длинные и короткие видео всевозможных форматов

«Выстреливали», «выстреливают» и будут «выстреливать» еще долго, но имеют свои нюансы. Ныне ролики разделились на два лагеря, каждый из которых служит своей цели:

  • Профессиональные. Хороший монтаж, качественная съемка, выгодный ракурс с поставленным освещением. Интересный контент вкупе с достойной компьютерной графикой и убедительной подачей собирает охват. Такие видео подходят, например, для презентации гаджета, когда все мелочи и детали должны быть четко видны, поскольку важны для пользователей.
  • Любительские. Или представленные таковыми для привлечения подписчиков. Существовали давно, но широкую популярность снискали благодаря Instagram Stories. Люди устали от глянцевых реклам с фальшивыми улыбками и хотят «живой» контент, где нет фотошопа и заученных фраз. Аудитория с большим доверием относится к роликам, в которых видит таких же обычных людей, как они сами.

Важно! Лучше никаких визуальных эффектов и графики, чем никудышные. Это лишь отталкивает. Если вы когда-нибудь натыкались на дешевую киноленту с низким качеством спецэффектов, должны понимать, о чем речь. Это не значит, что годится только графика голливудского уровня. Но все должно быть в тему. Например, блогеры часто используют неидеальные, но привлекательные визуальные эффекты. Они делают это уместно и сочетают с юмором, который, как ничто иное, располагает ЦА.

Наиболее актуальны для видео-контента три площадки:

  • Instagram. Сближает с пользователями. Контент может быть любым в зависимости от вашей цели. Главное, чтобы он вызывал интерес и был увлекательным. Раньше можно было публиковать только совсем короткие материалы. Сегодня ролики в основной ленте длятся до минуты, а платформа IGTV позволяет заливать часовые видео.
  • YouTube. Создан для роликов всех мастей. Сейчас это уже не видеохостинг, а поисковик и социальная сеть в одной площадке. На Ютубе выкладывают всевозможный контент, от обучающих и полезных материалов, например, уроков и вебинаров, до развлекательного интерактива и влогов.
  • Facebook. Здесь нужно быть аккуратным с публикацией материалов. Не тот и не там показанный ролик не даст результата и может даже впасть в немилость пользователей. «Поймать» целевого клиента поможет правильно настроенная таргетированная реклама.

Важно! Не стоит выгружать в Фейсбук видео с Ютуба. Они конкуренты и ссылка на YouTube может не понравиться алгоритму. Заливайте ролики напрямую для повышения органического охвата.

Чат-боты для ускорения и многофункциональной работы с ЦА

Инструмент не зря набирает вездесущую популярность в силу своей видимой пользы. В отличие от живых людей боты всегда реагируют на обращения моментально, ведут диалог с пользователем, автоматически собирают заявки и контакты, решают многие другие задачи. Например, присылают от лица компании новости, видео, фото, или поют частушки (ChastushkiBot).

Микроблогеры с качественным и интересным контентом

Инфлюенсеры с небольшой аудиторией от 1 тыс. и 100 тыс. подписчиков. Сотрудничать с ними выгодно по нескольким причинам:

  • Некогда начинающие блогеры, которых люди воспринимали душевно и тепло в противовес телевизору, сегодня стали теми же звездами, получающими за рекламу миллионы. На фоне их успеха доверие к ним упало. У людей в голове плотно засела мысль, что звезды за большие деньги будут навязывать что угодно, не думая о конечном потребителе.
  • Блогеры с небольшой аудиторией увереннее вовлекают публику. Их подписчики – это отдельное комьюнити для «своих», где доверие – само собой разумеющийся элемент. К их мнению прислушаются гораздо охотнее.
  • “Местечковые” блогеры более ответственно и идейно подходят к делу. Они не ставят рекламу на поток и работают на качество, преподносят продукт креативно, со своей оригинальной изюминкой. Еще у них обычно дешевле.

Есть в таком продвижении и недостатки. В среде микроблогеров не всегда легко найти людей с соответствующей ЦА. Хотя искать однозначно стоит.

Интерактивное вовлечение потенциальных клиентов

Если нет возможности нанять разработчиков для создания игр, для начала хватит встроенных инструментов, например, опросов в Instagram Stories или голосований во ВКонтакте. Всевозможные конкурсы, тесты и прочие элементы, работающие на взаимодействии с пользователем, привлекают аудиторию. Люди хотят не только потреблять контент пассивно, но и участвовать.


Онлайн-трансляции и стримы

Согласно исследованиям Stream Elements просмотры трансляций в реальном времени по итогам 2018 года увеличились: процент роста на Twitch составил 25%, а на YouTube Live – целых 104%.


Ролики без монтажа и «живая» съемка происходящего пользуются внушительным успехом. Стримеры общаются со зрителями, за счет чего возникает максимальная вовлеченность и аудитория воспринимает людей на экране как хороших знакомых и друзей. Это один из самых эффективных методов рекламы.

Особенности и трудности коммуникации с аудиторией в SMM

Важно помнить, что соцсети – это открытые площадки, где миллионы как читают посты, так и свободно их комментируют. Вы можете неспециально опубликовать материал, который заденет за живое определенную категорию людей.

Маркетологи опубликовали фотографию темнокожего мальчика в толстовке бренда H&M с надписью Coolest monkey in the jungle (самая крутая обезьяна в джунглях). В итоге компанию обвинили в расизме. Самые возмущенные представители ЦА наведались в магазин в ЮАР, где устроили погром.

Таких примеров сотни. У пользователей свои взгляды и мнения относительно всего, что вы предлагаете. Если им что-то не понравится, общественный камертон в обсуждениях не заставит себя ждать. В свете чего цель SMM расширяется – продвигаться в соцсетях, наращивать продажи и при этом не дискредитировать себя в глазах потребителя посредством неправильной коммуникации.

Рассмотрим основные трудности и нюансы в общении с потребителем.

Продвижение на перспективу

Если с краткосрочным выхлопом в виде таргетинговой рекламы, подписчиков и различных интерактивов все понятно, то с подогревом аудитории и длительными продажами уже сложнее. Заявки из социальных сетей конвертируются хуже, чем из контекстной рекламы или поиска. Грамотная настройка и сегментация помогает заинтересовать, но не гарантирует продажи. Например, геймер может положить глаз на новую игровую мышку, почитает о ней, изучит характеристики. Но покупать не станет. Его и нынешняя устраивает, поводов сделать себе дорогой подарок нет, ничто не способствует покупке.

Здесь на сцену как раз выходит коммуникация с аудиторией. Социальные сети позволяют наладить диалог с целевым потребителем за небольшой бюджет при помощи общения и контента. Если взаимодействие состоялось и проходит успешно, в момент появления потребности вы получите невозможные для контекста органические продажи. Другое дело, что выстроить правильный диалог с ЦА, при этом не показаться навязчивым и стать первым, о ком подумает пользователь, когда у него возникнет нужда купить продукт, – крайне сложная задача.

Оправданный смысл инструментария

Социальные сети регулярно предлагают инструменты для продвижения бизнеса. Не так давно тенденцией было тут же хвататься за новоявленную фичу и быстрее внедрять ее с целью обскакать конкурента. О том, насколько это решает конкретные задачи бизнеса и для чего нужно, задумывались в последнюю очередь либо не задумывались вовсе. Радует, что в последнее время нововведения перестали вызывать такой ажиотаж, а бренды начали думать об их целесообразности. Такая тенденция уже может служить основой для успешности и роста.

Важно! Все внедряемые инструменты должны соответствовать стратегии бизнеса. Суть в том, чтобы грамотно задействовать нужные из них, а не бездумно использовать все подряд.

Геймификация для вовлечения пользователя

Отличный инструмент SMM, который при качественной реализации дает весомый выхлоп и позволяет увидеть отклик аудитории во всей красе в виде количества участников, лайков и комментариев. Сегодня для пользователей создают целые квесты, которые местами не уступают компьютерным играм. Естественно, продукты такого уровня требуют соответствующих вложений. Важно не попасть на спекуляцию рекламным бюджетом. Инструмент мощный и рабочий, но будьте внимательны в выборе разработчиков и анализируйте предложенные механики на соответствие задачам и целям бизнеса. Дорого и эффектно – далеко не всегда полезно, оправданно и результативно. Например, вовлечение в игру стало настолько глубоким, что участники превратились в игроков и напрочь забыли о возможности что-то у вас купить.

Взаимодействие в личных сообщениях

Органический охват в лентах соцсетей страдает. Это факт. И хоть у нас имеется доказательство обратного, когда студию Web112 во главе с Игорем Филипенко нашли в Facebook, ключевое здесь – чистая случайность.


«Умные» ленты не дают собирать много просмотров, зато рассылки в ЛС – легко. Причем по сравнению с новостными лентами показатели органического охвата вырастают примерно в 5-8 раз. В Telegram этому формату уже несколько лет и он отнюдь не новый. Подводные камни известны: обратная связь почти отсутствует, а единое сообщество, преданное бренду, не формируется. Проблема решаема. Сегодня набирает обороты синтез рассылок с публикациями для увеличения охвата, коммуникации и обратной связи.

Откровенное и открытое общение с ЦА

Рекламная наигранность и диктаторская мода, руководившие миром с пару десятков лет назад, сегодня работают далеко не так эффективно. Теперь люди выступают за естественность и продвигают идеи, о которых на рассвете 21 века никто не думал.

Брендам надо выкручиваться, находить с такой аудиторией общий язык, но миссия, увы, невыполнима. Любая группа целевых потребителей – это сотни и тысячи различных мнений, точек зрения, восприятий и убеждений. Все они тонко чувствуют фальш. Если пытаться играть в открытость, вас резко раскритикуют.

Между закрытостью и напускной открытостью возникла тонкая грань, удержаться на которой – одна из главных задач бизнеса. Потому играть не стоит. Раз решили быть открытыми и откровенными, так будьте, как это делает руководитель студии Web112.

Личный брендинг страницы

Безликие компании и менеджеры не вызывают доверия. Кто-то конкретный должен олицетворять убеждения и идеи компании. Логично, что лучше всех на эту роль подходит руководитель. Живой, осязаемый человек, у которого есть семья, который, как и все, переживает взлеты и падения, имеет и выражает свою точку зрения, делится мнением и опытом в бизнесе и жизни в целом. Такой подход закрывает недоверие клиентов и увеличивает вовлеченность. Люди охотнее будут общаться с реальным человеком, чем с названием компании и фоткой логотипа без иных опознавательных признаков.

Притча о лидогенерации: чья стратегия эффективнее?

Как вы помните, Карл оставил своих сыновей, Бастиана и Штефана, вести семейный бизнес, а сам отправился отдыхать. Через два года, как и обещал, отец вернулся, чтобы оценить обстановку. Бастиан предстал перед ним худым и изможденным, в потертой одежде. Штефан же выглядел бодро, жизнерадостно и представительно.

– Как ваши успехи? – поинтересовался Карл.

– Я пашу, как проклятый, – отчаянно отозвался Бастиан, – сутками брожу и спрашиваю у людей, нужны ли им услуги трубочиста. Иногда мне везет, но случается это редко. За неделю я могу не получить ни одного заказа.

– А ты как поживаешь, Штефан? – с любопытством спросил Карл второго сына.

– У меня все отлично. Регулярно получаю заказы на чистку труб, даже из соседних поселений. Перестал справляться с заказами в одиночку и нанял пятерых помощников. Думаю, вскоре я прекращу лазить по трубам сам и открою вдобавок собственную цирюльню, о чем всегда мечтал.

– Как же ты добился такого успеха? – удивился отец.

– Сначала я, как и Бастиан, просто ходил по улицам и предлагал почистить трубы. А потом понял, что прямо в данную минуту мои услуги не так уж многим нужны. Но позже им все равно понадобится чистка труб, ведь периодически это надо делать в каждом доме! Я наведался к кожевеннику и попросил дать мне ненужные обрезки кожи. Подровнял ножницами кусочки и на каждом написал свое имя и адрес. После чего каждый раз, как мне отказывали, я оставлял подготовленный обрезок для связи со мной. И сам записывал имена и адреса людей, с которыми общался и которым могут понадобиться услуги хорошего трубочиста. С тех пор работы хватает.

Деньги получил Штефан, но и Бастиана не обидели. Он стал заместителем брата в артели по чистке труб. Сам Штефан перестал чистить дымоходы, оставшись исключительно начальником, и открыл второй бизнес – желанную цирюльню.

Мораль сей басни такова

В социальных сетях сидят если не все, то практически все. Это полноценный канал продаж, для которого важно и нужно разрабатывать SMM-стратегию. Следует отходить от рекламы в лоб, преподносить продукты в привычной и удобной для ЦА атмосфере, общаться с людьми на их языке и давать полезный контент.

У современного SMM сложная задача – разработать управляемую схему вовлечения потребителя от первой коммуникации до продажи. Это далеко от прежнего баловства с лайками, но и продвижение в соцсетях не стоит на месте. SMM вырос в полноценный инструмент развития бизнеса и закрытия продаж, действующий на основе привлечения целевого трафика посредством механик и контента, и грамотного общения с пользователями. Студия Web112 плотно занимается SMM-продвижением. Мы знаем, какие инструменты нужны именно вашему бизнесу, где и как их применить. А также умеем коммуницировать и прогревать целевую аудиторию, чтобы в момент возникновения потребности она первым делом вспоминала о вашей компании.


Комментарии

Читайте также

Из статьи вы узнаете: 1. Преимущества мобильных приложений. 2. Как разработать мобильное приложение. 3. Почему стоит заказывать продукт у веб-студии. 4. В каких случаях можно сделать DIY-приложение. 5. Инструменты для разработки мобильных приложений.

Подробнее
Мобильные приложения для бизнеса: принципы и нюансы разработки

Одни компании тратят на создание логотипа огромное количество ресурсов. Другие обходятся малым бюджетом и получают нужный результат. Единого рецепта изготовления успешного лого для сайта нет. Но мы постарались выделить главные моменты, которые актуальны для каждого бизнеса и вместе с тем учитывают особенности отдельных сфер

Подробнее
Как создать успешный логотип для сайта: советы и достойные примеры

Шапка сайта (Header, Хедер) – это первый элемент, на который обращает внимание посетитель. Если рассматривать веб-страницу как архитектурную модель, то футер сайта – это подвал, контент – окна и стены, а хедер – крыша, которая находится на самом верху. Ухоженная и красивая черепица частного дома бросается в глаза. Точно так же и шапка на сайте должна быть привлекательной и релевантной. Header входит в категорию тех компонентов ресурса, от которых напрямую зависит конверсия и прибыль. В статье мы разберем, как сделать шапку для сайта и что в ней должно быть и много других полезных нюансов.

Подробнее
Создание шапки для сайта: полезные советы и примеры цепляющих хедеров

Еще в 2016 году Яндекс подсчитал, что число поисковых запросов о ремонте автомобиля выросло на 10% в связи с увеличением среднего возраста авто и срока его эксплуатации. К 2019 году эта тенденция лишь усилилась. Из статьи вы узнаете: как создать сайт для автосервиса; что обязательно должен содержать сайт для СТО; особенности SEO для сайта автосервиса.

Подробнее
Создание сайта для автосервиса: особенности SEO и выбор CMS

Онлайн-расчеты фигурируют практически в любой сфере. Вопрос в том, кому калькулятор действительно нужен и какую пользу он несет. В статье мы рассмотрим: 1. Зачем нужен калькулятор на сайте и что он дает. 2. Конструкторы и плагины онлайн-калькуляторов для CMS. 3. Опыт использования виджета разными компаниями. 4. Что влияет на цену калькулятора и стоит ли создавать его самому. 5. Рекомендации по применению виджета.

Подробнее
Создание калькулятора для сайта: преимущества и влияние на конверсию