Почему важно уделять внимание отзывам на сайте

Внедрение новых алгоритмов поисковиками привело к пересмотру стратегии продвижения веб-ресурсов. Роботы стали уделять большое значение клиентскому рейтингу компании, который складывается из множества показателей, включая количество отзывов на сайте и их направленность. Игнорирование этого инструмента раскрутки приводит к печальным последствиям: недостаточное количество отзывов на сайте или чрезмерно-негативный окрас комментариев о бренде могут уничтожить конверсию, даже когда по другим показателям ресурс идеален.

Как размещение отзывов на веб-ресурсе влияют на поведенческие факторы и конверсию

Согласно маркетинговым исследованиям около 70% клиентов при выборе между аналогичными предложениями отдают предпочтение товарам с отзывами. Во время покупки на веб-ресурсе пользователь обращает внимание на технические характеристики, месторасположение компании, привлекательность торгового предложения и другие факторы. Если у продуктов одинаковые показатели, товар без отзывов будет продаваться значительно тяжелее.

Комментарии позволяют пользователю получать дополнительную информацию о товаре или компании, которая не представлена на страницах сайта, что также положительно влияет на конверсию. К ней относятся:

  • рекомендации по использованию товара;
  • информация о функциях и преимуществах изделия;
  • дополнительные фотографии с товаром в разных ракурсах;
  • сложности, возникающие у клиентов при взаимодействии с компанией;
  • сведения о качестве сервиса (вежливость сотрудников, скорость обслуживания, количество людей в очереди);
  • личный опыт использования товара.

Когда на сайте размещено большое количество подробных положительных отзывов, это не только повышает конверсию, но и увеличивает среднее время нахождения посетителей на страницах ресурса. А если возможности сайта предусматривают создание целых веток для обсуждения, это привлечет новых покупателей и повысит рейтинг компании в глазах поисковой системы.

Как отзывы от пользователей помогают продвигать сайт

Помимо улучшения поведенческих факторов, публикация отзывов на сайте оказывает влияние и на технические аспекты СЕО, что благотворно сказывается на позиции веб-ресурса в поисковой выдаче. С помощью отзывов можно получить:

  1.  Дополнительный уникальный контент.

Постоянно писать что-нибудь уникальное про один и тот же продукт возможно не всегда, но для отзывов это правило не работает – в них пользователи делятся своим опытом использования товара, рассказывают об особенностях покупки в интернет-магазине, указывают на неочевидные моменты. Все это кладезь уникального контента, который непременно заметят поисковые сервисы. А чем больше уникального контента на сайте, тем выше позиция веб-ресурса. Кроме того, Яндекс и Google постоянно следят за активностью пользователей на сайте, а обсуждения какой-либо покупки и большое количество отзывов повышают этот показатель.

  1. Уникальные фотографии.

Количество и качество изображений позволяет лучше продвигать товары и услуги на веб-ресурсе, но большинство картинок приходится покупать либо на платных фотостоках, либо запрашивать у производителя или делать самостоятельно. Некоторые клиенты прикрепляют фотографии к своим отзывам, что не остается незамеченным поисковым движком.

  1. Продвижение по низкочастотным ключам.



В тексте отзыва покупатели обычно прописывают название товара, в результате с прилежащими словами формируется низкочастотный запрос. Иногда он совпадает с одной из ключевых фраз в семантическом ядре, что положительно сказывается на рейтинге товара и сайта в целом. Отдельно отметим, что, если отзывы пишутся людьми, а не ботами, в них редко бывает переспам по ключам.

  1. Раскрутку по неудобным или неграмотным запросам.

Иногда при анализе топ-фраз вылезают ключевые слова, неправильные с точки зрения лексической сочетаемости и грамотности. Это может быть фраза в прямом вхождении или словосочетание, в котором наименование компании указано неправильно, например, с одной буквой Н, а не с двумя. Вписывать такие фразы в статью неверно – читатели, далекие от СЕО, могут неправильно понять. А вот появление отзывов с ошибками никого не удивит.

  1. Улучшение позиции сайта в локальной выдаче.

Когда человек вбивает в поисковике геозапросы вроде «сходить в кафе рядом», первыми в поисковой выдаче окажутся заведения с большим количеством положительных отзывов. Разумеется, если они расположены в радиусе пары километров и остальные СЕО-показатели веб-ресурса в норме.

Кроме того, с помощью отзывов вы можете получить дополнительные ссылки и расширить свое присутствие в сети. Если отзыв о покупке товара публикуется пользователем на стороннем сайте, в большинстве случаев он снабжается ссылкой на целевой веб-ресурс. В итоге вы получаете не только новых посетителей, пришедших с форума или соцсети, но и повышаете ссылочный вес.

Как работать с отзывами на веб-ресурсе

Для повышения эффективности этого инструмента воспользуйтесь следующими советами:

  1. При заказе написания отзывов у копирайтеров обязательно проверяйте их на соответствие стилистики и отсутствие чрезмерных «красот» в тексте. 

Реальные пользователи редко пишут положительные отзывы на 10 страниц с расхваливанием всех преимуществ товара и рассказом об удачном опыте покупки в магазине. Желательно в тексте отзыва сделать пару пунктуационных и грамматических ошибок (для повышения естественности).

  1. Старайтесь поднимать хорошие положительные отзывы наверх страницы в карточках товаров или услуг.

  2. Анализируйте, что пишут люди о компании – нередко можно получить обратную связь о плохом качестве сервиса в отдаленном филиале.

  3. Стимулируйте клиентов к написанию отзывов. 

Можно провести рекламную акцию, подарить бонусные баллы, предоставить скидку. Хорошо работает простое напоминание на почту с просьбой оставить комментарий.

  1. Отвечайте на конструктивные негативные отзывы. 

Если клиент сообщает о серьезной проблеме, связанной с плохим товаром или сервисом, следует обязательно написать ему в комментариях и предложить решение проблемы. Тогда будущие посетители увидят, что вы не оставляете человека один на один с проблемой. Подробно написанные положительные отзывы также лучше поощрить ответом и будет лучше, если он составлен не по шаблону.

Отзывы – хороший инструмент для продвижения сайта. С его помощью вы сможете увеличить конверсию и получить дополнительный трафик на сайт.

 

Комментарии

Читайте также

Как сайту просто попасть в топ Google или Яндекс? Раньше мы «запихивали» кучу нетематических ключей вроде «слон как купить Москва», покупали тонны ссылочной массы, размещали много дешевого рерайта. Но требования поисковых систем к качеству сайта и контента меняются и ужесточаются. Но некоторые SEO-специалисты еще не успели перестроиться и работают по старинке, что влечет за собой ряд проблем.

Подробнее
Почему сайту не удается попасть в топ?

Итак, вы запустили собственный сайт и либо самостоятельно начали его продвигать, либо обратились в веб-агентство. Время идет, а ресурс не развивается: продажи не растут, клиенты не приходят, трафик не увеличивается, хотя студия регулярно присылает отчеты о проделанной работе – проводит «очередной технический аудит» и внедряет «новейшие стратегии развития».

Подробнее
Почему СЕО не работает?

Карточка товара для интернет-магазина – страница сайта с информацией о покупке. Почти всегда на карточке есть изображения товара и кнопка для заказа. Как сделать такую страницу продающей? Как разработать такую карточку товара, чтобы она приносила прибыль в 2021 году? Об этом подробно рассказываем ниже.

Подробнее
Продающая карточка товара для интернет-магазина: 10+ советов

Анализ популярных запросов – один из ключевых этапов создания семантического ядра при продвижении сайта в поисковых системах. Для сбора статистики по ключевым словам используются специальные инструменты: Wordstat от компании Яндекс и Trends от конкурента Google. В этой статье мы разберем возможности Яндекс.Вордстат, как информативного и удобного сервиса для отслеживания самых популярных запросов.

Подробнее
Как найти популярные запросы в Яндекс

Скорость загрузки сайта – один из основных параметров, влияющих на его позицию в поисковой выдаче. Если веб-страница открывается за 1–3 секунды, значит, внутренний код нормально оптимизирован. Но когда этот показатель далек от оптимального и время загрузки сайта превышает 6 секунд, интернет-ресурс серьезно проседает в результатах поисковой выдачи из-за ухудшения поведенческих факторов и появления проблем с индексацией. О том, с какой скоростью должна загружаться страница сайта и как ее улучшить, читайте в нашей статье.

Подробнее
Скорость загрузки сайта: как проверить и увеличить