Рассматривать чек-лист как панацею от конкурентов и способ обеспечить высокую конверсию не стоит, так как все магазины разные и для реального результата нужна тщательная веб-аналитика. Тем не менее, без чек-листа обойтись нельзя. Это важный инструмент тестирования, который помогает сделать ресурс максимально удобным для пользователей. Рассмотрим, что же входит в контрольный список и из чего должен состоять интернет-магазин.

Каталог товаров

Главная составляющая каждого интернет-магазина – это каталог товаров, через который происходит взаимодействие пользователя с сайтом. Он должен иметь удобную навигацию, форму поиска и фильтры.

Используйте форму поиска с подсказками и меню навигации по категориям, чтобы клиент смог быстро сориентироваться на сайте. Не забывайте про навигационную цепочку («хлебные крошки»), которая поможет пользователю одним кликом переместиться в категорию или подкатегорию. Это особенно важно для тех, кто попадает сразу на внутренние страницы сайта.

• При изменении параметров фильтра стоит сделать динамическую смену URL. Это полезно, когда пользователь хочет поделиться отфильтрованной страницей. Организуйте кнопку сброса фильтра до исходного состояния, чтобы покупатель не тратил свое время на удаление галочек и мог одним кликом начать новый поиск.
• Сделайте подгрузку товаров максимально простой с помощью кнопки «Показать больше». Ни одному пользователю не понравится бесконечно крутить страницу в желании добраться до футера. Пагинация в этом плане лучше, но покупателю все равно приходится отвлекаться на интерфейс. Кнопка же требует всего один клик.
• Сделайте графические элементы интуитивно понятными. Изображения воспринимаются и запоминаются гораздо лучше.

Что нужно учитывать при создании карточек товаров:

• Карточка должна содержать информацию о наличии/отсутствии товара. Не лишним будет указать, когда ожидается поступление и возможен ли предварительный заказ. Информацию о доставке и оплате тоже следует продублировать.
• Сделайте кнопку добавления в корзину заметной и обеспечьте подтверждение после действия. Если пользователь не увидит сообщения о добавлении, он может решить, что ничего не произошло, и начнет добавлять товар повторно либо вовсе прервет покупку.
• Если планируется организация рейтинга, пусть он формируется на основе реальных отзывов. Необоснованный рейтинг не вызовет доверия и может восприниматься как манипулирование.

Корзина и оформление заказа

Завершающий этап покупки должен быть максимально понятным, чтобы у пользователя не возникало вопросов касательно оплаты, доставки, правильности введенных данных, количества товаров и так далее.

Инструменты для корзины:

• Обеспечьте возможность работать с добавленными товарами в корзине: менять количество или удалять. Перерасчет итоговой суммы должен проходить автоматически, без перезагрузки.
• Товары в корзине должны быть представлены в виде списка с указанием стоимости каждой позиции, чтобы пользователь удостоверился в правильном выборе.
• Организуйте введение промокода на странице корзины. Так покупатель сможет рассчитывать стоимость со скидкой до оформления заказа.
• Продублируйте информацию о доставке и оплате на странице корзины. Изменения суммы после выбора способа доставки не должны стать для пользователя неприятным сюрпризом.

Когда с корзиной взаимодействие заканчивается, покупатель переходит к оформлению заказа. Теперь его от покупки отделяют несколько шагов. Важно организовать все грамотно и доступно.

Инструменты для оформления заказа:

• Пользователям не нужно проходить обязательную регистрацию. Если особенности CMS все же требуют регистрацию, проводите ее в фоновом режиме и отправляйте на e-mail пользователя данные.
• Избегайте разветвленных сценариев. Процесс заказа должен быть линейным.
• Сведите количество полей в форме к минимуму. Возле каждого поля напишите пояснение.
• Обеспечьте сохранение информации в полях, если оформление заказа разбито на шаги (задействованы кнопки браузера «Вперед» и «Назад»). Пользователь может захотеть вернуться обратно, чтобы проверить данные.
• Пользователь должен видеть, на каком этапе оформления он находится и сколько шагов ему еще осталось. Это повышает вероятность покупки.
• На странице подтверждения должны высвечиваться все введенные данные и информация о заказе, чтобы перед завершением покупатель смог все проверить.
• Завершать оформление стоит страницей с благодарностью и информацией о дальнейших действиях пользователя и магазина.

Помните, не всем пользователям хочется возиться с формами на сайте. Предоставьте альтернативный вариант оформления заказа по телефону или посредством простой формы из двух полей.