8 маркетинговых ошибок, которые могут привести бизнес к провалу
Каждая из этих ошибок сломала не один бизнес и не один стартап. Вы уже столкнулись или вам еще придется с ними столкнуться. Но для начала нужно знать, что они есть. Как бывают ошибки и как с ними бороться – читайте ниже в статье.
Бизнес-статья в тему: Как выжить бизнесу в кризис? 8 советов по увеличению прибыли.
1. Недооценка роли маркетинга
При открытии своего дела многие не понимают важность маркетинга и ставят его на задний план, хотя разработка стратегии маркетинга – это одна из первоочередных задач при запуске нового проекта.
После разработки маркетинговой стратегии вы сможете протестировать ее на своей целевой аудитории. Не стесняйтесь и начинайте информирование аудитории о вашем проекте еще до его запуска.
2. Переоценка роли веб-сайта
Несмотря на то, что все хотят, чтобы при запуске компании ее сопровождал изысканный и модный веб-сайт, на данном этапе совсем не обязательно его наличие. Даже если у вас серьезный бизнес. Даже если вы готовы вложить деньги в современный корпоративный сайт.
Ваша первоочередная задача – это создание аудитории и создание качественного продукта. Не стоит отдавать веб-сайту много времени и сил, если вы не достигли успеха в вышеперечисленном.
3. Недооценка роли контента
Как бы то ни было, но контент – одна из самых эффективных движущих сил вашего бизнеса. Сконцентрируйтесь на нем.
Для чего это нужно: 1) SEO продвижение будет эффективней; 2) запоминающийся контент обеспечит вам скорейший рост в позициях рынка и среди конкурентов. Создайте информационное поле о вашем бизнесе в блогах или социальных сетях.
4. Отсутствие стратегии при выходе в сеть
Если у вас нет целей в сети – туда и не стоит выходить. Определитесь с целями, разработайте план действий. Вы сэкономите кучу времени и сил благодаря этому.
5. Игнорирование действий конкурентов
Наблюдайте за вашими конкурентами и ищите их слабые и сильные места, но никогда не копируйте их. В процессе анализа их деятельности вы сможете выявить ошибки, как у себя, так и у них, что поможет вам модифицировать компанию в правильном направлении.
6. Неумение правильно нанимать сотрудников
Не бывает плохих сотрудников, бывают люди не на своём месте. И любой такой человек может не только не приносить компании прибыль, а даже наоборот, исправление его ошибок будет занимать время других сотрудников и тянуть всю команду вниз.
7. Непонимание целевой аудитории
Очень частая ошибка. Чтобы бизнес был прибыльным, нужно концентрироваться именно на вашей ЦА. Но на первых порах хочется продать каждому, кто хоть как-то обратил внимание в нашу сторону. Это не правильно. Попытки продать не своей ЦА приведёт только к убыткам, так же как и сотрудник не на своём месте.
8. Переоценка роли автоматизации
Особенно если вы технарь, всегда что-то хочется сначала автоматизировать, потом поставить на поток. Систему работы с клиентами, с проектами, с сотрудниками, систему оплаты труда и премий, систему продаж и пр.
Автоматизация при рациональном применении творит чудеса. Но работы по автоматизации бизнеса пожалуй всегда самые дорогостоящие. Можно потратить время и отстать от конкурентов.
Будьте впереди! Следите за трендами и подходите к прокачке бизнеса с умом.
Как получить постоянный поток клиентов и заказов?
У многих бизнесменов есть такая проблема под названием «кассовый разрыв», которая может случаться почти каждый месяц. Ежемесячная прибыль может быть и существенной, но из-за того, что деньги поступают в разные дни месяца от разных клиентов, периодически случается проблема с задержками оплаты от этих клиентов. В итоге приходится среди месяца ужиматься в расходах, а потом с опозданием рассчитываться и закрывать возникшие долги.
Или еще хуже — в панике связываться со сложными малоприбыльными заказчиками, и потом работать в минус.
В период, когда происходит кассовый разрыв, повышается вероятность принятия неправильных решений, одно из которых — уменьшение расходов на рекламу. Это плохой и необдуманный шаг. Но почему-то многие его делают, как только возникают трудности с оборотными средствами.
1. Реклама не дает результат?
Первое, что нужно соблюдать очень строго — держать рекламный бюджет на нужном уровне, чтобы обеспечивать стабильный поток заказов, и не снижать его.
- Реклама — это кислород. Точнее, это способ получения кислорода в виде новых клиентов и заказов. Стабильность рекламного бюджета — очень важная штука, от него зависит поток клиентов.
Бывает время в бизнесе, когда удаётся заработать много денег, и кажется, что так будет всегда. Или даже лучше. Но деньги заканчиваются, а если рекламы не было или были какие-то перерывы в рекламе, то потом денег становится все меньше и меньше.
- Можно ужиматься в каких-то других расходах, но не в рекламе.
Становится труднее и принимается неправильное решение в виде урезания расходов на рекламу. Сразу возникают мысли: зачем тратиться на рекламу, когда 90% расходов на неё не дают выхлопа? Но на самом деле так и должно быть.
- Реклама не может давать 100%-ый выхлоп.
Если из 10 перешедших на сайт людей оставил заявку хотя бы 1 — это уже хорошо. Надо платить в целом за трафик, а уже над качеством этого трафика нужно работать.
2. Эффект мультиканальности
Еще очень важно, помимо основного рекламного бюджета, иметь дополнительный бюджет на эксперименты, хотя бы 20-30%.
Плюс в том, когда есть какой-то бюджет на эксперименты, то можно попробовать рекламу в каком-нибудь новом канале. А рекламных каналов сейчас огромное множество. Это может быть как офлайн-реклама, так и онлайн.
- По сути, цель рекламы — «залить» в уши как можно большему количеству целевой аудитории.
Рекламу должна видеть ваша целевая аудитория. Даже если вы не знаете, где её искать, нужно общую массу людей делить на сегменты, строить гипотезы и тестировать. Нужно пробовать разные варианты размещения рекламы на ваш сайт. В разных источниках, в каких-то проходных местах, где предположительно бывает ваша целевая аудитория. На эту тему интересно будет прочитать статью: Как запустить контекстную рекламу новичку
- Лишним не будет, если потенциальный клиент увидит вашу рекламу в нескольких местах.
Наоборот, сработает эффект мультиканальности. Человек подсознательно запомнит вашу фирму по логотипу или названию, и у него автоматически возникнет больше доверия в следующий момент контакта с вашим объявлением.
3. Ваш звонок очень важен для нас!
Нужно постоянно обрабатывать входящие заявки и каждого клиента вести до продажи. Но ненавязчиво, ведь вашему клиенту нужно решить свою задачу. И, конечно же, при этом каждый продавец заинтересован заработать деньги. Это логично, и адекватные люди это понимают.
Могут возникнуть и еще проблемы: заявки и звонки есть, но обработка этих звонков и заявок может быть плохой по разным причинам. Из-за этого могут быть плохие продажи.
- Плохие продажи — это не всегда вина маркетолога.
Иногда часто бывают плохие продажники. Над этим надо работать. А могут быть и технические проблемы, например заявки с сайта не всегда приходят на почту. Учитывая общий низкий уровень современных хостинг-площадок и сайтостроителей, и такое, к сожалению, встречается.
- Очень важно продавать без потерь, особенно без своих потерь.
И еще важный момент в продаже — нужно четко соблюдать свои интересы. Это обязательно. Можно, конечно, делать изредка какие-то бонусы и подарки, но всегда нужно помнить, что адекватные платежеспособные клиенты привыкли за все платить. А бонусы и скидки собирают халявщиков.
4. Качество еще никто не отменял
Сейчас времена кризиса: все гонятся за низкой ценой, но людям важно и качество. Понятное дело, что в ущерб себе никто не работает, и низкая цена достигается снижением качества.
- Важно организовать бесперебойное выполнение работы без потери качества.
На качество нужно всегда обращать внимание. Качественная работа приводит новых клиентов по рекомендациям текущих — это действительно работает. А чтобы было качество, нужен в первую очередь хороший сервис. Сервис — это контакт с клиентом.
- Самое главное в любом бизнесе — это контакт с клиентом! Даже если где-то будет косяк с качеством, хороший контакт его может нивелировать.
Лучше так, чем наоборот. А если контакт с клиентом плохой, он будет работать с продавцом недоверчиво, и видеть косяки там, где их, возможно, и нет. Но даже если с клиентом идеальный контакт, он быстро разрушится, если вы будете держать его за идиота и до последнего не признавать свою ошибку! Свои ошибки нужно честно признавать и всегда давать клиенту выбор.
5. Кейсы – наше все
Нужно из уже выполненных заказов делать кейсы, проекты, портфолио — фотографировать и «скриншотить» обязательно. И показывать это в соцсетях, публиковать на сайте, в блоге, в email рассылке. То есть, мозолить глаза потенциальным клиентам и действующим заказчикам. Прорабатывать холодную аудиторию и подбивать на новый контакт.
По теме будут полезны наши статьи:
- Как правильно искать клиентов в социальных сетях: способы и рекомендации
- Как повысить продажи с сайта?
Эта статья также размещена на портале WebPromoExperts в колонке SEO-оптимизатора Игоря Филипенко.
6 причин, по которым не следует менять плохой сайт
Если вы задумались о революционном изменении сайта, подумайте 10 раз, стоит ли это делать. Если вы хотите сделать сайт лучше, используйте путь эволюционного развития и дорабатывайте его по кусочкам, так чтобы это было едва заметно. Вот вам 6 аргументов в пользу этого.
1. Дизайн сайта не отвлекает пользователей
Наибольшей проблемой эффективности сайта является не плохой дизайн как таковой, а то, на сколько он отвлекает посетителей от свершения бизнес-действий: заказов, заявок, звонков и пр.
Если дизайн сайта полон отвлекающих элементов, его следует править, но посредственный дизайн, не мешающий сосредоточению на задаче, не требует изменений.
Многие веб-дизайнеры имеют неправильное (с маркетинговой точки зрения) представление об эффективном дизайне. Скучный, но эффективный дизайн превосходит привлекательный и трендовый.
2. Ваш сайт выполняет нужные функции
Одной из движущих сил веб-дизайна является пользовательский опыт, оценивающийся в первую очередь функциональностью сайта.
Если сайт корректно функционирует, при работе с ним не возникает проблем и на нем отсутствуют источники отвлечения внимания, он обеспечивает хороший опыт. Суть хорошего сайта заключается не в гармоничности цветовой палитры, лаконичности расположения элементов и качестве визуального контента, а в простой, сухой функциональности.
3. Вашей аудитории все равно
Пользователь — первый, кто должен думать о потребности изменения визуального оформления ресурса. Если пользователей не беспокоит «отвратительный» дизайн, он не должен беспокоить и вас. В этом вся суть маркетинга — уверенность, что клиент получил желаемое и остался доволен. Большое количество нововведений могут иметь негативный эффект — потерю аудитории.
Если пользователю нравится внешний вид вашего давно не обновлявшегося сайта, не стоит ничего менять. Ваш бизнес не перестанет расти и процветать.
4. Вы потеряете огромный объем трафика
Наиболее негативным последствием нового сайта является потеря трафика — количество посещений некоторых ресурсов снижается на 30%, а иногда и на 50%. Новый сайт нужно заново оптимизировать под поисковые системы, заново настраивать под Яндекс и Google.
5. Вы потеряете силу своего бренда
Все, что относится к вашему бизнесу, формирует образ бренда, и дизайн сайта — важная составляющая брендового имиджа. Из этого следует, что изменение дизайна равносильно изменению бренда. Редизайн равносилен ребрендингу — масштабному комплексу изменений, которые критично влияют на то, как к бизнесу относятся текущие клиенты, как его воспринимает общественность и как он преподносится в целом.
6. Медленно и качественно или быстро и дорого?
Любая глобальная переработка сайта выйдет существенно дороже разовых точечных доработок, по деньгам и по времени. Часто бывает так: когда компания делает новый сайт, проходит время (до 6 месяцев, а иногда и больше), за это время новый модный сайт может устареть так же, как его предшественник. Хотите запустить сайт быстрее? Платите деньги за скорость.
Как открыть интернет-магазин: бизнесовые и технические моменты
В статье мы расскажем о том, как открыть интернет-магазин в РФ. Это довольно обширный пост. Мы затронем технические (платные и бесплатные платформы и CMS для создания интернет-магазинов) и бизнесовые (как выбрать нишу, где покупать товар и т.д.) нюансы. Здесь представлена информация для тех, у кого совсем крохотный бюджет, и для предпринимателей, готовых вложить серьезные деньги в свой онлайн-бизнес. Также мы упомянем о нашем, довольно-таки немаленьком (более 8 лет) опыте создания интернет-магазинов различной сложности.
Вы хотите открыть интернет-магазин. С чего начать?
Начинать нужно с выбора ниши. Сделать это можно двумя способами.
Способ №1. Выбор максимально популярного товара, который предлагает минимальное количество продавцов
Воспользуйтесь бесплатными и простыми инструментами от Google и Яндекс: Google Keyword Planner, Google Trends и Yandex Wordstat.
С помощью Google Trends мы узнали о спросе на популярную игрушку «говорящий хомяк». Если вы планировали заработать на продажах этого товара, мы вас поздравляем. У вас все еще есть шанс это сделать. Достаточно построить машину времени и вернуться в конец 2013 года.
Другой популярный товар «детские часы с GPS» все еще пользуется спросом. Чтобы заработать на его перепродаже, машина времени пока не нужна.
Когда вы будете знать, какие товары хотят приобрести жители России в данный момент, надо изучить конкурентов.
Для начала нужно определить их количество. Хотя бы примерное. Вбивайте интересующий вас товар в поиске и смотрите выдачу.
Когда поисковик выдает такое огромное количество результатов и рекламы, стоит хорошо подумать, прежде чем продавать такой товар.
Большое количество конкурентов не означает, что соревноваться с ними невозможно. Но это говорит о том, что соревноваться с ними дорого и долго.
Важно! Смотрите не только на количество, но и на качество других продавцов. Обратите внимание на их сайты. Это одностраничники с шаблонным дизайном или сложные проработанные онлайн-платформы? Какой у них возраст? Удобно ли покупать на этих площадках?
Если конкурентов много, но почти ни у кого из них нет продуманного сайта и правильно выстроенной цепочки продаж, ниша может стать вашей.
Существует масса сообществ в социальных сетях, где за «умеренную плату» помогают выбрать нишу для торговли в интернете. Думаем, что не следует объяснять, что к подобным «наставникам» надо относиться с осторожностью.
Способ №2. Выбор уникального товара, который вы хорошо знаете
Иногда это настоящий эксклюзив. Иногда речь идет об относительной уникальности.
Например, вы можете начать торговать украшениями ручной работы. Или другими вещами, которые делаете своими руками (возможно, с помощью близких людей). Кто-то шьёт стильные ремни безопасности для дорогих машин, кто-то изготавливает и продает медиаторы из слоновой кости или бивня мамонта.
Предприимчивая американка София Аморусо построила многомиллионный бизнес на продаже винтажной одежды. Она разбиралась в старой стильной одежде и однажды решила на этом заработать.
Девушка скупала вещи в комиссионках, благотворительных магазинах и на распродажах имущества покойных. Однажды в магазине «Армии спасения» ей удалось приобрести куртку Chanel за 8 долларов. Потом она смогла продать ее за тысячу.
Вначале у Софии была всего лишь одна страничка на eBay, потом у нее появился собственный интернет-магазин и инвестиции в размере десятков миллионов долларов.
Вот как сайт Софии выглядит сегодня.
Практически у каждого человека есть какое-то хобби, благодаря которому он прекрасно разбирается в определенных вещах. Используйте эти знания, чтобы предложить другим уникальный товар, который можно продавать, не опасаясь конкуренции.
Следующий шаг открытия интернет-магазина – поиск поставщиков
Тут все проще, чем кажется на первый взгляд. Мы не будем называть крупные китайские и американские сайты, о которых вы и так слышали. Можем лишь подтвердить информацию о том, что там действительно можно купить практически любой товар. Многие наши клиенты закупают оптом товар в Китае и перепродают его РФ с помощью интернет-магазинов. У них нет каких-то секретных способов найти проверенного недорого поставщика. Они советуют придерживаться простых правил:
- Изучайте отзывы
- Не заказывайте сразу большую партию
- Работайте по системе дропшиппинга (вначале платят вам и только потом вы делаете заказ у поставщика)
Есть еще один простой совет, который часто игнорируют начинающие бизнесмены.
Смотрите на список производителей на сайте конкурентов. Таким образом вам не придется вкладывать много времени в поиски + вы получите шанс сразу работать с надежными поставщиками. Не все конкуренты раскрывают реквизиты партнеров. Тем не менее, изучение онлайн-площадок основных конкурентов не требует много времени, поэтому попытаться стоит.
Технические моменты создания интернет-магазина
Итак, вы решили заняться онлайн-торговлей. Подобрали технику или аксессуары, которые пользуются спросом и которые пока не так просто найти в нашей стране. Нашли поставщика на специализированном сайте или подсмотрели его контакты у конкурентов.
Что дальше?
Дальше нужно переходить непосредственно к созданию интернет-магазина.
Какие варианты мы можем предложить?
Вариант №1. Создание интернет-магазина самостоятельно и бесплатно
Преимущества:
- Минимальные вложения на старте. Но вкладывать все равно придется. Может сайт вам достанется бесплатно, все же за домен и хостинг (платформу с конструктором сайтов) необходимо заплатить.
- Относительная независимость. С одной стороны, вы не будете зависеть от разработчиков в самом начале. С другой – вряд ли вам удастся всегда содержать сайт в рабочем состоянии. Могут возникнуть поломки, которые невозможно устранить без помощи квалицированного специалиста. Все-таки речь идет об онлайн-магазине, а не о страничке для постов с размышлениями о жизни.
- Получение важных и полезных навыков. Даже если потом вы наймете профессиональных разработчиков, вы сможете объяснить им, что хотите и как это лучше реализовать. Когда есть хотя бы минимальные знания о веб-разработке, проще наладить сотрудничество с веб-студией или фрилансерами.
Недостатки:
- Ограниченные возможности. Даже самый лучший и дорогой конструктор не позволит воплотить все ваши задумки. А их будет немало, когда пройдет некоторое время, и вы досконально изучите конкурентов и западный опыт.
- Потеря драгоценного времени. Чтобы изучить самое простое решение для создания интернет-магазина, нужно время. Вам могут понадобиться дни, недели и месяцы. Опытному специалисту – лишь часы, дни и недели. Помните только, что поиски хорошего разработчика – это тоже не самое быстрое и легкое занятие.
- Слишком большая нагрузка. Вам может показаться, что вы справитесь с обязанностями и разработчика, и директора, и менеджера по продажам. На самом деле, такое возможно только при очень и очень маленьких объемах товара.
Способы реализации:
Бесплатная CMS. Если вы остановитесь на этом варианте, рекомендуем изучить очень подробную статью «Обзор популярных CMS: какую систему управления контентом выбрать в 2017 году». Там достаточно данных, которые помогут выбрать подходящее решение для своего магазина. Здесь мы хотим упомянуть лишь о Joomla!. Благодаря таким модулям, как VirtueMart и Joomshopping, Джумла считается многими специалистами лучшей бесплатной CMS для интернет-торговли.
Платформы с бесплатными конструкторами. Мы говорим о так называемых Saas-решениях (software as a service). Это когда сайт можно создавать и использовать исключительно не серверах разработчика. Сразу отметим: подобные сервисы дают возможность с нуля и бесплатно создать интернет-магазин, но за его использование нужно платить.
На что необходимо обратить внимание при выборе облачного конструктора онлайн-магазинов?
- Дата создания платформы. С одной стороны, считается, что более молодые сервисы больше стараются (служба поддержки отвечает быстрее, постоянно выкатываются улучшения и правки), с другой – вам нужна стабильность. Должен пройти не один месяц, прежде чем интернет-магазин окупится.
- Возможность подключения собственного домена.
- Количество и качество бесплатных шаблонов.
- Возможность редактировать дизайн (HTML/CSS/JS).
- Интеграция с сервисами для торговли (такими, как Яндекс.Касса и бухгалтерия 1С).
- Возможность провести внутреннюю оптимизацию сайта (мета-теги, закрытие дублей и т.д.)
- Возможность импортировать и экспортировать товары из Excel.
- Цена. Вам не нужен крутой современный магазин, который не будет окупаться.
Какие конструкторы популярны в РФ?
Их довольно много. Одно из самых используемых и признанных решений в РФ – система InSales. На их официальном сайте размещено 6-минутное видео о том, как с помощью этой платформы буквально за считанные минуты можно создать работающий магазин с уникальным дизайном. Лукавить не будем – это действительно впечатляет. За 190 рублей в месяц вы получаете работающий магазин со стандартным, зато адаптивным дизайном и возможностью добавить до 100 товаров. 1290 рублей в месяц позволяют добавить до 1000 товаров и интегрировать сайт с Яндекс.Маркетом.
Также мы советуем обратить внимание на облачный конструктор WIX. Решение создано израильской компанией, которая более 10 лет на рынке. Сегодня это крупная международная платформа, у которой более 90 миллионов пользователей. За 198 долларов в год вы можете пользоваться полноценным интернет-магазином.
Важно! Практически ни у одного Saas-решения нет возможности выгрузить базу данных. То есть, вы не сможете перенести свой интернет-проект на другую платформу.
Создание онлайн-магазина на конструкторе InSales.
Вариант №2. Заказ интернет-магазина у фрилансера
Преимущества:
- Нет проволочек с документами. Не надо ждать заключения договора. С толковым фрилансером активная работа может начаться через час после коротких переговоров.
- Иногда результат можно получить максимально быстро. У свободного разработчика нет ставки. Каждый час бездействия уменьшает его заработок. Поэтому фрилансер может работать на выходных и в праздники.
- Цена. Но только, когда речь идет об относительно простом, ограниченном сайте. Мы писали об этом в статье «Фрилансер или студия? У кого лучше заказать сайт, который будет приносить деньги, а не убытки?» Опытные разработчики, способные реализовать какой-то сложный функционал, берут за свои услуги не меньше, а часто и больше веб-студий.
Недостатки:
- Огромная вероятность получить незаконченный проект. То есть, по сути, не получить ничего. Мы знаем, что на рынке много порядочных серьезных фрилансеров. Все же там достаточно и мошенников или просто людей, которые переоценивают свои силы. К нам постоянно обращаются клиенты, которым нужно «доработать» интернет-магазин, который начал «дешевый и быстрый» фрилансер. Все из-за того, о чем мы сказали выше. Интернет-магазин – не обычный блог или каталог. Это относительно сложное решение, которое часто требует усилий целой команды разработчиков, а не одного специалиста. Как вы понимаете, доработать чье-то творение редко когда возможно. Надо начинать проект с нуля.
- Проблемы с поддержкой. Часто фрилансер решает поменять специализацию или уйти из Интернета. Случаются и другие неприятности. Свободный разработчик пользуется недостатком знаний своего клиента и быстро и дешево создает решение, которое работает, но обладает десятками недостатков. Потом все эти недостатки мешают добавлять товары и продвигать сайт в поиске. А устранение их стоит денег, и немаленьких. В результате за создание сайта фрилансер получает скромную сумму, зато потом он компенсирует это дорогой «поддержкой».
- Ограниченные возможности одного, даже самого крутого специалиста.
Вариант №3. Заказ интернет-магазина у профессиональной веб-студии
Преимущества:
- Договор. Пусть с ним не любят возиться. Зато он дает гарантию того, что интернет-магазин будет открыт вовремя. Мы уже говорили об этом в предыдущих статьях в блоге, повторим еще раз. Чем сложнее проект, который вы заказываете, тем важнее закреплять сотрудничество с разработчиками на юридическом уровне.
- Командная работа. Более тщательная проработка каждого этапа создания онлайн-магазина: дизайн, верстка, программинг. Срывы сроков из-за того, что «свадьба у брата» или «в больницу попал с переломом» исключены.
- Реализация проектов практически любой сложности. Что мы можем рассказать, исходя из собственного опыта? Практически каждый клиент нашей студии web112 заказывает какой-то не совсем стандартный функционал. Например, при работе над интернет-магазином климатической техники мы добавили автоматический экспорт товаров в Яндекс.Маркет, а также модуль сравнения товаров. А для интернет-магазина косметики мы реализовали карусель новинок и операторский интерфейс для приема заявок. Важно, что это было сделано вовремя. Когда мы получили техническое задание клиента, мы не побежали на форумы читать про интеграцию с Яндекс.Маркет. Мы сразу начали работу.
- Гарантия долгой, своевременной и квалифицированной поддержки. Наверное, самый важный плюс. Наша веб-студия обслуживает некоторые сайты более 8 лет. Существуют команды разработчиков, которые дарят своим клиентам 10 и более лет стабильной работы их интернет-магазинов.
Недостатки:
- В разы завышенные цены у некоторых компаний. Мы понимаем, что вы попали в рейтинг лучших студий своего региона и купили несколько рекламных постов на известных площадках. Но 200 тысяч рублей за сайт-визитку – это слишком.
- Переговоры с разработчиками через посредников. Особенно, если эти посредники менеджеры, которые плохо разбираются в создании сайтов.
- Волокита с документами. Если в компании работают расторопные менеджеры и бухгалтеры, проблем с договорами и оплатой зачастую нет. К сожалению, не у всех студий такой квалифицированный персонал. Мы понимаем, что, когда переговоры затягиваются, появляется желание найти фрилансера, договориться с ним за полчаса и наконец начать реализацию проекта.
Делаем выводы
Открытие интернет-магазина с нуля – не самая простая задача. Нужно выбрать товар, найти поставщиков, создать продающий удобный сайт. Тем не менее, все это можно сделать самостоятельно и при минимальных вложениях. Хотя если вы нацелены на конкурентную нишу и дорогой товар, без помощи специалистов не обойтись. Хорошо, что у вас есть огромный выбор. Разработать и продвинуть интернет-магазин поможет одна из тысяч веб-студий или один из сотен тысяч фрилансеров, занимающихся разработкой сайтов.
4 способа быстрого поиска клиентов
В этой статьей пойдет речь о том, как найти клиентов в течение 1-2 недель, плюс сделать задел на перспективу. Представлено 4 хороших рабочих способа.
Время прочтения – 3 мин.
- Контекстная реклама. Лучше всего работает на сформировавшихся рынках, т.е. есть спрос на ваш товар или услугу.
При правильной настройке рекламы в Google или Яндекс на самую горячую аудиторию лиды пойдут практически моментально. - Текущая клиентская база. Желательно вся. Проанализируйте даже тех, с кем контакт был давно. Подумайте, что ещё им можно предложить. И сделайте обзвон.Какой вы получите профит?
- Возможно, человеку опять нужны ваши товары или услуги, и он все собирался вам позвонить. Ваш звонок в этом случае сработает как спусковой крючок.
- Если вы реально видите, что человеку что-то нужно, предложите ему это, но не просто механически, а увлеченно, с энтузиазмом. Тогда он проникнется, и начнет об этом думать. Высока вероятность, что купит.
- Если человеку ничего от вас не нужно, будьте честны и ничего не “впаривайте”. В любом случае клиент будет рад, что о нем вспомнили.
- Может быть получится попросить ненавязчиво, кого бы он мог порекомендовать из своих знакомых, кому возможно нужны ваш товар или услуга. Холодный обзвон по рекомендациям работает хорошо. Только не надо быть цыганом! Ваш клиент не должен пожалеть потом, что дал вам чей-то контакт.
- Email-рассылки. Сделайте ненавязчивую email рассылку по клиентской базе и невыстрелившим лидам. Цель – напомнить о себе. Для определённой части клиентов ваше письмо сработает так же как спусковой крючок.
- Оптимизация страниц сайта в посадочные. Если у вас сайт уже есть, скорее всего на него идёт определённый органический трафик. На нескольких основных страницах сайта этот трафик преобладает. Это обычно главная или страницы основных категорий товаров или услуг. Посадочные элементы повысят конверсию текущего трафика и у вас станет больше звонков.
В статье Как обновить сайт и получить новый поток клиентов мы писали как обновления нашего сайта повысили поток звонков в нашу студию в 3-4 раза.
На этом все. Удачи в поиске новых клиентов и заказов!
Разработка Технического задания
Создание сложного сайта по техническому заданию
Если создаваемый вами ресурс очень сложен или базируется на нестандартной логике, мы можем вам предложить разработку профессионального технического задания. С помощью этого документа вы будете точно знать, какой продукт получится в конечном итоге, а мы будем точно знать, какие модули нужны для создания хорошего сайта, что существенно экономит время разработки.
Что входит в техническое задание
В техническом задании разрабатываются следующие важные пункты:
- Подготовка вводной документации по проекту. С помощью этого пункта маркетолог, который занимается проектом, сможет быстро войти в курс дела и начать продвижение.
- Разработка структуры проекта. Утверждение концепции, структуры навигации, структуры каталога, личного кабинета или других модулей. Определение общей логики работы каждого модуля.
- Подробное определение логики работы проекта в целом и каждого его модуля в частности.
С помощью 2-х последних пунктов программист, который отвечает за техническую реализацию проекта, сможет оперативно работать над каждым этапом. При желании и при наличии 2-х и более программистов этапы можно выполнять параллельно.
- Подготовка схематичных эскизов всех типов страниц. Используя их, дизайнер сможет точно придумать дизайн, который идеально подойдет для проекта, и не нарушит основных правил usability.
Этапы создания сайта и порядок разработки. Часть 2
Основные моменты, которые нужно знать для создания качественного сайта – это из каких этапов состоит его разработка и порядок выполнения работ.
Основные этапы создания сайта
Процедуру создания сайта можно разделить на 7 универсальных этапов:
- Подготовка
- Проектирование
- Разработка дизайна
- Верстка
- Программная настройка
- Наполнение контентом и тестирование
- Продвижение и повышение продаж
Описание с 1 по 5 этап читайте в 1-й части статьи: «Этапы создания сайта и порядок разработки. Часть 1».
6. Наполнение контентом и тестирование
На этом этапе сайт активно заполняется контентом. Параллельно происходит и тестирование проекта, т.к. большинство программных и «верстальщических» ошибок уже видно сразу.
Контент на проекте должен быть уникальным. Если это не так, ваш сайт может получить санкции от поисковых систем. А последние в этом случае не церемонятся.
Контент любого сайта в основном состоит из текстовой и графической информации.
Откуда взять тексты для сайта?
Основные способы получения текстовой информации:
- Написать контент самостоятельно. Навык написания текстов есть у 90% людей. Если немного напрячься, написать текст самостоятельно несложно, но занимает много времени.
- Заказать написание контента у копирайтера. Копирайтер напишет тексты гораздо быстрее, но вам придется учить его специфике своего бизнеса
- Найти подходящий контент в интернете и заказать его рерайт у копирайтера. Это путь наименьшего сопротивления, однако, подходящий текст в интернете зачастую очень сложно найти.
Где взять фотографии для сайта?
Основные способы получения фотографий:
- Если у вас товар и он в наличии, можно сфотографировать все позиции на свой фотоаппарат
- Если товара нет в наличии, можно запросить картинки у поставщика
- Картинки практически на любую тему можно найти на платных и бесплатных фотостоках, фотообменниках
- Частичную или полную отрисовку картинок можно заказать у дизайнера
- Не рекомендуется брать картинки из поисковых систем через поиск картинок
Как правильно тестировать сайт?
На этом этапе нужно найти все ошибки и обсудить максимум вопросов по работе сайта. Интернет-проект должен быть сделан качественно, иначе его посетители не смогут получить нужную информацию и будут уходить.
Как убедиться, что сайт сделан качественно? Лучший способ: заказать аудит сайта у другой профессиональной веб-студии или веб-разработчика. В любом случае, мы расскажем вам о базовых вещах, на которые следует обратить внимание.
- Скорость загрузки сайта. Если она больше 1-2 секунд, будет высок показатель закрытия страницы. Определить скорость можно с помощью сервисов: Google PageSpeed, GTmetrix
- Отображение на мобильных платформах. Это очень важный показатель особенно в последнее время, т.к. до 50-60% ваших посетителей могут заходить в интернет с мобильного телефона. Проверить это можно с помощью специального инструмента, который есть в сервисе Google Webmaster.
- Проверить все страницы в разных браузерах, или хотя бы основные, если это интернет-магазин. Зачастую верстальщики проверяют сайт в 1-2 браузерах, а это не правильно. Страницы в разных браузерах должны выглядеть более менее одинаково (100% соответствия добиваться не стоит).
- Проверить работу CMS (Content Management System, Движка). Заполнить несколько типовых страниц проекта, и убедиться, что они работают нормально
- Получить все доступы от ресурса: доменного имени, хостинга, супер-пользователя CMS. Доменное имя и хостинг должны быть зарегистрированы на ваши данные.
- Получить инструкцию по управлению CMS от разработчика.
Проверять эти пункты можно в любом порядке.
7. Продвижение и повышение продаж
Хотите повысить продажи? Рекламируйте свой сайт. И не от случая к случаю, а ведите постоянную кампанию. Помните: чем дольше выполняется продвижение, тем лучше.
Основные способы рекламы в интернете:
- SEO-продвижение в поисковых системах по соответствующим ключевым запросам. Для этого нужно сделать оптимизацию под поисковые системы.
- Контекстная реклама в поисковых системах. Очень эффективный способ для получения клиентов здесь и сейчас.
- Реклама в тематических ресурсах. Платное и бесплатное размещение рекламных баннеров, ссылок и объявлений на других тематических сайтах.
- Ведение групп в соц. сетях: Вконтакте, Facebook, Google+, Twitter.
- Email-маркетинг. Сбор и обработка базы подписчиков.
Порядок создания сайта
В создании интернет-проекта может применяться «каскадный» или «итеративный» порядок разработки.
Каскадный порядок создания – это процесс, при котором переходы между этапами происходит строго последовательно. Все работы по дизайну выполняются только на этапе дизайна, все работы по верстке – только на этапе верстки и т.д. Этот метод хорошо подходит для простых проектов: визиток, блогов, каталогов и интернет-магазинов.
Для более сложных проектов применяется итеративный порядок создания, при котором весь процесс создания сайта делится на временные циклы или «итерации». В рамках одной итерации ставится задача сделать какой-то конкретный функционал проекта (например, регистрацию пользователей или оформление заказа). Это менее строгий, сложный в реализации, но в результате более гибкий к проектным изменениям метод. Его можно успешно применять в разработке любого уровня проектов, даже простых сайтов-визиток.
Корзина, Регистрация пользователей, Оформление заказа – это всё отдельные итерации.
Наша студия применяет также еще гибридный порядок разработки – смесь каскадного и итеративного стилей.
Обменник Mlovely и разметка Open Graph
В крупном интернет-проекте нашей студии mlovely есть файловый обменник . В него уже загружено порядка 10 000 файлов.
Но возникла проблема – несмотря на большое количество файлов, они медленно индексируются Яндексом и Google, несмотря на качественный контент. Из-за этого поток посетителей на сайте не увеличивается так, как было запланировано.
Наши специалисты совместно с сотрудниками Mlovely добавили специальную Open Graph разметку в видео-ролики. Для того, чтобы поисковый робот Яндекса быстрее индексировал файлы.И тем самым, увеличится поток посетителей на сайт.
На сегодня он составляет порядка 8 000 новых посетителей в месяц и постоянно растет. Что будет дальше – посмотрим.
Параллельно с этими работами обновлен сам движок проигрывателя, разработанный фирмой Uppod. Теперь он полностью кросс-браузерный.
Чек-лист: из чего состоит интернет-магазин?
Рассматривать чек-лист как панацею от конкурентов и способ обеспечить высокую конверсию не стоит, так как все магазины разные и для реального результата нужна тщательная веб-аналитика. Тем не менее, без чек-листа обойтись нельзя. Это важный инструмент тестирования, который помогает сделать ресурс максимально удобным для пользователей. Рассмотрим, что же входит в контрольный список и из чего должен состоять интернет-магазин.
Каталог товаров
Главная составляющая каждого интернет-магазина – это каталог товаров, через который происходит взаимодействие пользователя с сайтом. Он должен иметь удобную навигацию, форму поиска и фильтры.
Используйте форму поиска с подсказками и меню навигации по категориям, чтобы клиент смог быстро сориентироваться на сайте. Не забывайте про навигационную цепочку («хлебные крошки»), которая поможет пользователю одним кликом переместиться в категорию или подкатегорию. Это особенно важно для тех, кто попадает сразу на внутренние страницы сайта.
- При изменении параметров фильтра стоит сделать динамическую смену URL. Это полезно, когда пользователь хочет поделиться отфильтрованной страницей. Организуйте кнопку сброса фильтра до исходного состояния, чтобы покупатель не тратил свое время на удаление галочек и мог одним кликом начать новый поиск.
- Сделайте подгрузку товаров максимально простой с помощью кнопки «Показать больше». Ни одному пользователю не понравится бесконечно крутить страницу в желании добраться до футера. Пагинация в этом плане лучше, но покупателю все равно приходится отвлекаться на интерфейс. Кнопка же требует всего один клик.
- Сделайте графические элементы интуитивно понятными. Изображения воспринимаются и запоминаются гораздо лучше.
Что нужно учитывать при создании карточек товаров:
- Карточка должна содержать информацию о наличии/отсутствии товара. Не лишним будет указать, когда ожидается поступление и возможен ли предварительный заказ. Информацию о доставке и оплате тоже следует продублировать.
- Сделайте кнопку добавления в корзину заметной и обеспечьте подтверждение после действия. Если пользователь не увидит сообщения о добавлении, он может решить, что ничего не произошло, и начнет добавлять товар повторно либо вовсе прервет покупку.
- Если планируется организация рейтинга, пусть он формируется на основе реальных отзывов. Необоснованный рейтинг не вызовет доверия и может восприниматься как манипулирование.
Корзина и оформление заказа
Завершающий этап покупки должен быть максимально понятным, чтобы у пользователя не возникало вопросов касательно оплаты, доставки, правильности введенных данных, количества товаров и так далее.
Инструменты для корзины:
- Обеспечьте возможность работать с добавленными товарами в корзине: менять количество или удалять. Перерасчет итоговой суммы должен проходить автоматически, без перезагрузки.
- Товары в корзине должны быть представлены в виде списка с указанием стоимости каждой позиции, чтобы пользователь удостоверился в правильном выборе.
- Организуйте введение промокода на странице корзины. Так покупатель сможет рассчитывать стоимость со скидкой до оформления заказа.
- Продублируйте информацию о доставке и оплате на странице корзины. Изменения суммы после выбора способа доставки не должны стать для пользователя неприятным сюрпризом.
Когда с корзиной взаимодействие заканчивается, покупатель переходит к оформлению заказа. Теперь его от покупки отделяют несколько шагов. Важно организовать все грамотно и доступно.
Инструменты для оформления заказа:
- Пользователям не нужно проходить обязательную регистрацию. Если особенности CMS все же требуют регистрацию, проводите ее в фоновом режиме и отправляйте на e-mail пользователя данные.
- Избегайте разветвленных сценариев. Процесс заказа должен быть линейным.
- Сведите количество полей в форме к минимуму. Возле каждого поля напишите пояснение.
- Обеспечьте сохранение информации в полях, если оформление заказа разбито на шаги (задействованы кнопки браузера «Вперед» и «Назад»). Пользователь может захотеть вернуться обратно, чтобы проверить данные.
- Пользователь должен видеть, на каком этапе оформления он находится и сколько шагов ему еще осталось. Это повышает вероятность покупки.
- На странице подтверждения должны высвечиваться все введенные данные и информация о заказе, чтобы перед завершением покупатель смог все проверить.
- Завершать оформление стоит страницей с благодарностью и информацией о дальнейших действиях пользователя и магазина.
Помните, не всем пользователям хочется возиться с формами на сайте. Предоставьте альтернативный вариант оформления заказа по телефону или посредством простой формы из двух полей.
Лора плюс в Яндекс Маркете
На прошлой неделе в популярный сервис Яндекс “Маркет” мы экспортировали более 4000 товаров.
Товары распределены по более чем 13 точкам продаж.
Что это дало? У сайта сети аптек Лора плюс примерно на 20-30% выросла посещаемость целевой аудитории. Это значит, что увеличились продажи.
Если вы так же хотите разместить товары своего магазина в этой системе, обращайтесь в нашу студию, с удовольствием Вам поможем!